| STATE
SECRETARY'S VIEW |
 |
| Tan Sri
Datuk Amar Hj Hamid Bugo |
Persekitaran
Kerja Berkualiti = Perkhidmatan Berkualiti
Setiap
hari malah setiap saat kita mengalami perubahan.
Ada perubahan
yang kecil, ada yang besar. Ada yang cepat, ada yang perlahan. Malah ada perubahan
yang sememangnya dirancang.
Terdapat
banyak faktor yang mendorong perubahan berlaku di sekeliling kita. Salah satu
daripadanya ialah pengenalan dan penggunaan teknologi baru di dalam urusan hidup
kita. Pengenalan
dan penggunaan teknologi baru ini bukan sahaja melibatkan pembangunan pesat
bidang-bidang seperti perindustrian berat dan pembuatan malah turut membantu
meningkatkan kemajuan di dalam bidang-bidang lain seperti perkhidmatan.
Perkhidmatan
awam turut tidak terkecuali. Perkhidmatan awam sekarang banyak sekali perbezaannya
berbanding 30 atau 20 tahun lalu. Dalam tempoh waktu itu, perkhidmatan awam
kita telah menerima dan mengguna pakai konsep dan teknologi baru di dalam pentadbirannya.
Misalnya
secara fizikal, pejabat-pejabat kerajaan sekarang sudah ditempatkan di bangunan-bangunan
yang lebih selesa serta dilengkapi dengan peralatan yang bersesuaian dengan
keperluan operasinya sejajar dengan konsep pejabat moden
Semua
itu dilakukan dengan hasrat untuk mewujudkan persekitaran kerja yang selesa
dan berkualiti
Persekitaran
kerja yang berkualiti amat penting kerana dengannya akan terhasil output atau
produktiviti yang berkualiti. Namun suasana persekitaran kerja yang berkualiti
tidak bergantung kepada kecanggihan penyediaan fizikal tempat itu semata-mata.
Sebaliknya
unsur utama yang mewujudkan suasana ini ialah kakitangan yang menggunakan atau
mengendalikan kemudahan yang tersedia itu.
Untuk
itu adalah penting kakitangan awam mempunyai pengetahuan yang mencukupi untuk
mengendalikan segala kemudahan yang disediakan itu. Perlu juga kakitangan awam
kita mempunyai pemahaman yang jelas tentang tugas yang diamanahkan kepadanya.
Dengan
ini, kakitangan terbabit akan dapat mengetahui ruang-ruang yang boleh diperbaiki
dan patut dilakukannya bagi memudahkan dia menjalankan tugas hariannya.
Apabila
kakitangan terbabit berasa mudah, maka dia akan berasa seronok dan selesa melaksanakan
tugas yang diamanahkan kepadanya dan ini merupakan jaminan kepada produktiviti
dan kualiti daripada beliau.
Selain
daripada itu, kualiti persekitaran kerja juga dapat dipertingkatkan jika setiap
kakitangan awam dapat mempraktikkan interaksi serta komunikasi yang berkesan
sesama rakan sejawatan, dengan pegawai atasan, kakitangan bawahan dan juga orang
awam. Elakkan kera sumbang dan sifat ego. Ia tidak membawa anda ke mana-mana.
Ini kerana
interaksi dan komunikasi yang berkesan akan dapat meningkatkan kesefahaman di
dalam organisasi dan dengan kesefahaman yang mantap, elemen-elemen negatif di
dalam perlaksanaan tugas dan juga dalam diri individu akan dapat disingkirkan.
Kakitangan
yang positif akan dapat membina persekitaran yang positif dan berkualiti bukan
sahaja untuk dirinya malah juga untuk rakan-rakandi dalam organisasi terbabit
secara keseluruhannya dan juga orang awam secara amnya.
Di dalam
perkhidmatan awam, terdapat banyak cara atau kaedah untuk mempraktikkan interaksi
serta komunikasi berkesan ini.
Di antaranya
ialah melalui mesyuarat atau dialog bersama antara kakitangan dengan pihak pengurusan.
Selain itu, kakitangan awam juga boleh menggunakan saluran-saluran lain yang
tesedia sepert mesyuarat staff dan peti cadangan.
Sungguh
pun demikian, saluran-saluran ini haruslah digunakan dengan penuh tanggungjawab
dan bukannya disalahgunakan untuk mengkritik membuta tuli
Dengan
amalan sedemikian kualiti akan sentiasa dapat dipertingkatkan tanpa batasan.
|
