Datuk Amar Haji Abdul Aziz Dato Hj Husain ketika merasmikan Sistem Pemantauan Projek Baru (NPMS) dinamakan sebagai Sarawak Monitor yang dibangunkan oleh Unit Pemantauan Pelaksanaan Projek Negeri (SIMU)

Perkhidmatan Awam telah mula menggunakan komputer mulai pertengahan tahun 60-an di mana pelbagai sistem dan aplikasi telah diperkenalkan.

Usaha-usaha awal pengkomputeran hanya tertumpu kepada peningkatan keupayaan memproses data seperti pungutan hasil, gaji, peperiksaan dan pengeluaran statistik.

Apa yang penting ialah penglibatan awal perkhidmatan awam dalam menerima pakai teknologi. Ia memberikan satu kelebihan dari segi penyediaan asas yang kukuh bagi aplikasi teknologi dalam perkhidmatan awam.

Dengan itu perkhidmatan awam negara sentiasa berada dalam arus perdana perkembangan teknologi maklumat yang kini membantu meletakkan negara di kalangan barisan hadapan dalam kemajuan ICT. Dalam konteks ini perlu ditekankan bahawa ruang untuk aplikasi ICT terus terbuka luas untuk dijadikan pemangkin dalam usaha meningkatkan kecekapan pengurusan dan penyampaian perkhidmatan berkualiti.

Agensi - agensi Kerajaan perlu terus meneliti dan mengubah suai proses kerja dan sistem penyampaian perkhidmatan masing-masing agar lebih banyak perkhidmatan kerajaan dapat diberikan secara elektronik.

Walaupun tidak semua urusan dapat dilaksanakan melalui sistem elektronik tetapi ia mampu mempercepatkan dan memudahkan urusan yang boleh diselesaikan menggunakan sistem berkenaan.

Perkara yang dapat dilakukan dengan mudah, cepat dan selesa amat penting kini bagi masyarakat keseluruhannya, ini kerana perkhidmatan yang seumpamanya adalah harapan setiap orang berurusan di kaunter-kaunter pejabat kerajaan. Kini jelas harapan dan jangkaan orang awam terhadap prestasi perkhidmatan awam dan Kerajaan kian meningkat. Orang awam dan komuniti perniagaan, khususnya mahukan perkhidmatan yang terbaik daripada Kerajaan di mana mereka boleh berurusan dengan cepat dan mudah.

Keupayaan teknologi masa kini membolehkan perkhidmatan diberi tanpa mengira tempat dan waktu. Kejayaan dan kemampuan menyediakan perkhidmatan kaunter yang lebih cekap menggunakan ICT tidak lagi mengkagumkan pengguna, malah mereka terus mengharapkan peningkatan kecekapan yang berterusan.

Jelas dan diyakini bahawa ICT mampu menukar cara bekerja dengan memudahkan proses kerja yang dilaksanakan. Dan proses kerja yang mudah bukan sahaja dapat mengurangkan karenah birokrasi malah boleh memantapkan keutuhan pengurusan Kerajaan. Ini menepati saranan supaya penjawat awam meningkatkan integriti ke tahap yang tertinggi. Apabila kita bersikap jujur, berlaku benar dan sentiasa amanah, kita tidak akan terseleweng dari tanggungjawab kita.

Sebagai penjawat awam, kakitangan awam seharusnya memberikan perkhidmatan yang telus dan mesra pelanggan, mengurangkan kerenah birokrasi, memeriksa serta memperbetulkan kelemahan yang wujud. Dan harus disedari bahawa budaya itulah yang kerajaan ingin wujudkan, iaitu budaya berkhidmat dan membantu pelanggan (orang ramai), bukannya menyusahkan mereka!

ICT tidak mengenal sempadan, sama ada sempadan negara mahupun sempadan organisasi. Dalam hal ini, semasa merancang dan melaksanakan projek ICT, agensi Kerajaan tidak seharusnya memusatkan pemikiran untuk organisasinya semata-mata kerana penyempurnaan sesuatu tugas atau proses kerap kali merentasi agensi.

Dalam hal ini, ICT boleh menyatupadukan agensi-agensi dan ia hanya memerlukan agensi bekerjasama secara komited. Pendekatan ini memerlukan perancangan yang jitu bagi memanfaatkan ICT sepenuhnya demi meningkatkan kecekapan penyampaian perkhidmatan awam selaras dengan jangkaan
dan kehendak pelanggan.

Hasil daripada kesedaran inilah Kerajaan Negeri Sarawak akan melaksanakan Kaunter Perkhidmatan Universal (KPU) yang berteraskan penggunaan kemudahan ICT sebagai satu daripada antara projek utama ICT di Sarawak sepanjang tahun 2005 ini.

Projek ini adalah sebagai satu usaha untuk merealisasikan wawasan kerajaan elekronik sepenuhnya menjelang tahun 2008 selain beberapa projek ICT lain seperti Projek Sistem Penyerahan dan Pembayaran Bil Elektronik (EBPP), Projek Pihak Berkuasa Tempatan (eLA) serta Projek Pejabat Elektronik Residen dan Daerah (e-R&DO).

Portal e-pengambilan adalah antara contoh penggunaan ICT dalam urusan pentadbiran kerajaan negeri ini

Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak Datuk Amar Haji Abdul Aziz Dato Haji Husain berkata adalah menjadi harapan Kerajaan Negeri supaya projek-projek tersebut akan meningkatkan penggunaan ICT dalam perkhidmatan awam secara online dengan lebih telus dan terbuka tanpa birokrasi, yang mana akan memudahkan orang ramai. Jelas bahawa tujuan pelaksanaan semua projek berkenaan adalah untuk memudahkan orang ramai berurusan dengan agensi kerajaan di negeri ini di samping untuk mempertingkatkan keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan dalam Perkhidmatan Awam Negeri.

Pelaksanaan KPU adalah kritikal kerana ia akan mempunyai implikasi yang lebih besar dalam soal keberkesanan sesuatu sistem penyampaian perkhidmatan sesebuah agensi atau jabatan dalam sektor awam negeri ini.

Datuk Amar Abdul Aziz berkata, Kaunter Perkhidmatan Universal yang bakal dilaksanakan merupakan kaunter pertama seumpamanya di negara ini, ianya akan mengabungkan beberapa unit dan agensi di satu lokasi bagi menyediakan perkhidmatan kepada orang ramai.

“Saya berharap pada suatu hari nanti, orang ramai hanya perlu pergi ke mana-mana pejabat kerajaan negeri, sama ada pejabat kementerian, jabatan, residen atau daerah untuk mendapatkan apa jua bentuk perkhidmatan tanpa mengira agensi atau individu,” katanya.

Menurut beliau, mencapai status kerajaan elektronik sepenuhnya tidak bermakna perkhidmatan kaunter akan diabaikan dan semua urusan akan dilakukan melalui internet.

Selain itu, kini masih terdapat banyak penduduk di kawasan pedalaman negeri ini yang tidak mempunyai kemudahan capaian ICT bagi melaksanakan urusan mereka.

Dalam konteks ini, KPU akan berperanan sebagai pusat sehenti di mana orang ramai boleh melakukan urusan, mengajukan pertanyaan atau menyemak sesuatu keputusan. Ini termasuk membayar bil, memohon biasiswa, khidmat nasihat atau memohon bekalan air, elektrik atau talian telefon.

Contoh kaunter urusan sedia ada yang mirip kepada konsep KPU ialah perkhidmatan kaunter di Pejabat Pos, di mana beberapa urusan bagi agensi lain boleh dilakukan di sini. Malah suatu ketika dulu sesebuah Pejabat Daerah juga pernah dipertanggungjawabkan sebagai ‘pusat sehenti’ bagi orang ramai untuk ‘melangsaikan’ urusan bagi lebih 40 buah jabatan kerajaan dan badan berkanun lain. Secara ringkasnya, melalui pelaksanaan KPU ini khidmat kaunter di sesebuah jabatan itu mampu diperluaskan tugas mereka dan dipertingkatkan dengan melaksanakan tanggungjawab sebagai sebuah ‘pusat sehenti’ di mana semua urusan dengan agensi atau jabatan tertentu dapat dilakukan di mana-mana kaunter pejabat kerajaan.

Penggunaan kemudahan ICT di kaunter agensi kerajaan sememangnya memudahkan kerja pegawai bertugas di samping membantu mempercepatkan sebarang urusan pelanggan

Melalui perancangan ini jelas bahawa hala tuju pembangunan sektor awam di negeri ini sentiasa berada pada landasan yang betul, selari dengan kehendak serta matlamat kerajaan pusat ke arah mewujudkan satu organisasi perkhidmatan awam cekap dan berkesan.

Langkah yang Kerajaan Negeri Sarawak ambil ini bertepatan sekali dengan saranan Ketua Setiausaha Negara, Tan Sri Samsudin Osman, yang mengesyorkan jabatan-jabatan kerajaan mulai tahun ini untuk menubuhkan Pejabat Perkhidmatan Pelanggan bagi memastikan penyampaian perkhidmatan pelanggan dapat dilaksanakan dengan lebih bermutu, cepat dan mudah.