Welcome Rakan Sarawak November 2002

Rangkaian Khidmat Awam Negeri Sarawak

A MONTHLY SUPPLEMENT OF RAKAN SARAWAK BULLETIN

(People, events, activities and programmes which make for a total quality-managed Sarawak Civil Service)

ISSN 1394-5726

Online Publisher:

Contents provided by:

Terapkan Nilai Kerja Sukarela Dalam Perkhidmatan Awam : HOSPITAL MIRI

Dr. Uma Devi menunjukkan piala Anugerah Kualiti Perkhidmatan Awam 2001

Sejauh mana tugas dan tanggungjawab seorang penjawat awam? Adakah segala tugas itu dianggap selesai selepas waktu bekerja mahupun selepas bersara? Persoalan seperti ini pastinya pernah berlegar dalam pemikiran setiap kakitangan awam, khususnya mereka yang berkhidmat dalam perkhidmatan berkaitan kesihatan dan keselamatan awam.

Namun, bagi kakitangan hospital Miri tugas mereka dianggap bukan sahaja terhad di tempat dan masa bekerja. Malahan, yang lebih penting bagi mereka ialah setakat mana mereka mampu menyumbang kepada masyarakat dan orang ramai tanpa mengharapkan balasan.

Misalnya, 'Extra Mile' iaitu sistem rekod dalam buku catatan di setiap unit yang menggalakkan kakitangan hospital bekerja lebih masa dan menyumbang dalam segala bentuk milik peribadi seperti pakaian dan wang kepada pesakit mereka yang memerlukan.

Inilah antara penyumbang kepada kejayaan Hospital Miri baru-baru ini yang berjaya merangkul salah satu Anugerah Kualiti Perkhidmatan Awam 2001 iaitu Johan dalam Kategori Pertama (agensi kerajaan melebihi 200 orang kakitangan).

Menurut Pengarah Hospital Miri, Dr. Uma Devi, perkhidmatan yang diberikan oleh kakitangannya sentiasa dipastikan yang terbaik dan lahir daripada hati yang ikhlas.

"Keadaan ini boleh melahirkan perasaan gembira dan kepuasan di kalangan kakitangan dan pengguna hospital," jelasnya.

Maka tidaklah menghairankan jika di setiap Sudut Kualiti Unit-unit yang ada di Hospital ini terpampang puluhan kad ucapan terima kasih daripada pesakit yang berasa terharu dengan perkhidmatan yang diberikan kepada mereka.

"Bahagian pengurusan juga diseru supaya sentiasa meningkatkan komunikasi dengan staf dan orang awam. Misalnya, Ketua Unit perlu mengadakan mesyuarat dari semasa ke semasa dan menjadi 'role model' kepada kakitangan yang lain," tambahnya lagi.

Malahan, setiap unit mempunyai sudut kualiti yang turut memaparkan statistik kepuasan pelanggan dan bilangan pengguna untuk tiga tahun berturut-turut. Sebab itu, setiap maklumbalas dan cadangan daripada orang awam sentiasa diambil berat.

"Kerjasama dan saling memahami dengan pihak luar juga amat penting untuk kejayaan sesebuah hospital," kata Dr. Devi.

Lanskap hospital

Sebab itu, kerjasama dengan agensi luar diadakan seperti penyelidikan dan turun padang dengan Universiti Curtin dan Pusat Dialisis Bulan Sabit Merah Cabang Miri dari semasa ke semasa sesuai dengan peranannya sebagai salah sebuah hospital rujukan di negeri ini.

Hospital Miri yang baru dibina pada Mei 1992 dan mula beroperasi pada Mei 1995 di atas tapak seluas kira-kira 87 ekar bagi menggantikan hospital lama yang agak sesak. Sehingga kini, Hospital Miri mempunyai kira-kira 603 orang kakitangan.

Ia mempunyai 323 katil dan memainkan peranan penting sebagai hospital rujukan bagi hospital-hospital dan klinik-klinik di zon utara Sarawak.

Sepanjang tahun 2001 kemasukan pesakit Hospital Miri yang direkodkan adalah kira-kira 18,518 orang berbanding kira-kira 19,621 pesakit pada tahun sebelumnya.

Justeru, bagi memastikan Hospital Miri terus memainkan peranan yang diharapkan oleh masyarakat, perkhidmatan sukarela akan terus menjadi intipati kepada perkhidmatan kakitangan Hospital Miri terutama bagi menjadikan persekitaran tempat kerja lebih menggembirakan dan tanggungjawab sebagai kakitangan awam sentiasa menjadi keutamaan.

Lanskap hospital

Sudut Kualiti yang memaparkan statistik kepuasan pengguna dan bilangan pengguna seperti ini boleh dilihat di semua Unit di Hospital Miri

Antara Anugerah Yang Pernah Dimenangi :

a. Anugerah Kualiti Perkhidmatan Awam

Sijil Kepujian 1998
Sijil Penyertaan Kualiti 1999
Johan Anugerah Kualiti Perkhidmatan Awam 2001
Baby Friendly Hospital Initiative 1996
3 Star Hospital Accreditation Awards (2001-2003)

b. Pertandingan Lanskap

Johan Pertandingan Antara Jabatan-Jabatan Kerajaan Bahagian Miri Tahun 1999
Johan Pertandingan Antara Jabatan-Jabatan Kerajaan Peringkat Negeri Tahun 1999
Johan Pertandingan Antara Jabatan-Jabatan Kerajaan Bahagian Miri Tahun 2001