KMK Sebagai Mekanisme Penyelesaian Masalah atau Penambahbaikan

Dipetik dari Ucapan YB Datuk Amar SUK pada Majlis Penyampaian Anugerah KMK Peringkat Negeri, Merdeka Palace Hotel, Kuching, 10/07/2002

"Kerajaan Negeri amat mengambil berat tentang kualiti perkhidmatan yang diberikan oleh Perkhidmatan Awam Negeri. Oleh yang demikian, kita akan sentiasa meneruskan usaha dalam mempertingkatkan prestasi organisasi dalam memberikan pekhidmatan yang terbaik kepada pelanggannya. Usaha serta inisiatif untuk mempertingkatkan prestasi semua agensi adalah sejajar dengan keperluan untuk memenuhi kehendak dan ekspektasi pelanggan yang semakin meningkat. Segala usaha yang telah dan akan dilaksanakan ini akan membawa transformasi dalam perkhidmatan awam demi untuk memastikan hasrat, visi dan misi kita tercapai.

Saya percaya transformasi dalam sesebuah organisasi tidak akan dapat direalisasikan dengan jayanya kalau pemimpin organisasi hanya bertindak sebagai penyokong aktif. Para pemimpin organisasi atau ketua jabatan atau agensi perlu juga berfungsi sebagai pemangkin perubahan dan penggerak serta melibatkan diri secara aktif sebagai satu pasukan padu yang mempunyai komitmen untuk mempertingkatkan prestasi organisasi. Dalam konteks ini, penglibatan aktif pemimpin-pemimpin di setiap lapisan di agensi atau jabatan dengan pimpinan yang cekap dan dedikasi daripada ketua jabatan atau agensi masing-masing akan dapat memastikan segala usaha Kerajaan Negeri dilaksanakan dengan jayanya.

Di antara usaha dan initiatif yang telah dan akan dilaksanakan dalam Perkhidmatan Awam Negeri adalah seperti;

• Pengurusan Kualiti Menyeluruh atau TQM,
  
• Sistem kualiti berasaskan MS ISO 9000,
  
• Piagam Pelanggan.
  
• Manual Prosedur Kerja, Fail Meja,
  
• Kumpulan Meningkat Mutu Kerja atau KMK,
  
• Balanced Scorecard,
  
• ISO 14000, dan
  
• Investors In People standards atau IIPs
  

Pelbagai inisiatif yang saya sebutkan ini adalah sebahagian daripada usaha Kerajaan Negeri untuk memupuk budaya kerja cemerlang di kalangan penjawat awam . Ia nya memberi penekanan kepada;

• Menyediakan perkhidmatan yang berorientasikan pelanggan;
  
• Menambahbaik sistem & prosedur;
  
• Mempertingkatkan pembangunan sumber manusia;
  
• Mempertingkatkan semangat kerja berpasukan; dan
  
• Pengurusan alam sekitar.
  

Pelaksanaan KMK di agensi-agensi kerajaan telah dikenal pasti sebagai satu mekanisme untuk membolehkan kakitangan turut serta dalam proses penyelesaian masalah atau penambahbaikan bagi membantu jabatan mencapai matlamat agensi masing-masing. Apabila kakitangan diberi peluang untuk menyumbangkan pengalaman, kreativiti dan idea-idea untuk mempertingkatkan usaha-usaha ke arah pencapaian kecemerlangan organisasi, maka mereka akan merasa sumbangan mereka dihargai. Ini secara tidak langsung akan meningkatkan lagi motivasi serta komitmen mereka semasa melaksanakan tugas masing-masing.

Saya percaya bahawa aktivti KMK ini juga berupaya mengeratkan hubungan serta membina persefahaman di kalangan warga jabatan. Dengan demikian, suasana kerja yang hamonis akan dapat diwujudkan dan ini akan dapat melicinkan lagi kerja-kerja yang perlu dilakukan.

Sehubungan dengan ini, saya ingin menyeru kepada pihak pengurusan di semua agensi supaya mengikis tanggapan negatif terhadap aktiviti KMK ini. Demikan juga, pihak pengurusan perlu memberi kepercayaan dan peluang kepada kakitangan masing-masing untuk membincangkan dan mencari penyelesaian yang bersesuaian untuk mengatasi masalah yang timbul di tempat kerja. Aktiviti KMK ini akan mendatangkan banyak manfaat kepada organisasi sekiranya pemimpin di setiap lapisan organisasi menganggap pekerja sebagai aset terpenting dan paling bernilai dalam sesuatu organisasi.

Today's nature of working environment demands new ways of decision making. Working in teams has become a culture in any organization, which emphasizes on intense co-operation and collaboration. Teams with the right composition and sufficient trust amongst members can be highly effective under these new circumstances. An effective team, with different members having diverse ideas, can process more information quickly. They can solve problems effectively. They can also speed up the implementation of tasks or initiatives because they are truly informed and committed to decisions made as a team.

Dalam usaha peningkatan kualiti dan produktiviti dari segi pembangunan kemahiran sumber manusia pula, pihak Kerajaan Negeri sentiasa berusaha untuk memupuk semangat kerjasama di kalangan penjawat awam untuk menghasilkan pendekatan kreatif dan berinovasi serta idea-idea baru.

Untuk mencapai hasrat ini, Jabatan Ketua Menteri menggalakkan penubuhan lebih banyak KMK dan akan meneruskan usaha memperkukuhkan lagi kegiatan KMK di agensi Kerajaan Negeri sebagai menyokong usaha peningkatan kualiti untuk kecemerlangan organisasi. Kursus dan latihan untuk mempertingkatkan ilmu, kemahiran dan kecekapan yang berkaitan khusus dengan teknik-teknk penyelesaian masalah dan penambahbaikan akan terus diadakan.

Dengan ini, saya menyeru kepada semua ketua jabatan agar memberi sokongan sepenuhnya dalam menggerak pelaksanaan KMK di agensi masing-masing. Memandangkan penubuhan dan pelaksanaan KMK di agensi Kerajaan Negeri masih lagi kurang menggalakan, saya menyarankan supaya mulai tahun ini, setiap agensi atau jabatan menubuhkan sekurang-kurangnya satu Kumpulan Meningkat Mutu Kerja di mana keahliannya bukan saja terdiri daripada kumpulan perkhidmatan sokongan sahaja tetapi terbuka kepada semua lapisan penjawat awam."

"Pada majlis ini juga, beberapa buah agensi akan dianugaerhakan Sijil MS ISO 9000 Perkhidmatan Awam kerana telah berjaya melaksanakan sistem kualiti yang bertaraf antarabangsa. Pelaksanaan sistem kualiti MS ISO 9000 yang berlandaskan standard pengurusan kualiti yang diiktirafkan di peringkat antarabangsa telah diperkenalkan dalam Perkidmatan Awam Negeri Sarawak semenjak 1997. Unit Pembangunan Sumber Manusia dan Kualiti, Jabatan Ketua Menteri telah dipertanggunjawabkan untuk memantau pelaksanaannya di semua agensi Kerajaan Negeri iaitu sejumlah 114 buah agensi.

Untuk makluman hadirin sekalian, sehingga kini sejumlah 56 buah agensi telah diluluskan persijilannya manakala 45 buah agensi lagi sedang dalam proses pengauditan akhir. Sementara itu, 9 buah agensi masih dalam peringkat pelaksanaan sistem dan 4 buah agensi masih dalam peringkat dokumentasi. Sehubungan dengan ini, saya ingin menyeru kepada semua ketua jabatan yang belum memohon untuk persijilan agar mengambil langkah yang sewajarnya.

Saya berharap persijilan yang telah diperolehi dan usaha berterusan dalam memperkukuhkan pelaksanaannya akan dapat membantu meningkatkan produktiviti dan kualiti perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak pelanggan. Matlamat ini pasti akan dapat dicapai oleh mana-mana juga agensi jika ketua-ketua jabatan atau agensi mempunyai dedikasi dan komitmen dalam menggerak dan memandu Jawatankuasa Kualiti dan Produktiviti yang telah ditubuhkan.

Walau bagaimana cekap dan dedikasi sekalipun kakitangan sokongan sesebuah jabatan atau agensi, segala usaha peningkatan kualiti dan produktiviti tidak akan menghasilkan kejayaan tanpa kepimpinan yang kuat daripada ketua-ketua jabatan atau agensi.

Justeru itu juga, saya amat berharap dengan adanya pengiktirafan Konvensyen KMK ini, minat dan dorongan semua lapisan kakitangan sesebuah jabatan atau agensi terhadap KMK akan terus berkembang dan bersebati untuk masa-masa akan datang."