Pengurusan Yang Konsisten

Pengurusan yang konsisten merupakan amalan penting dalam sebarang bentuk pengurusan atau tindakan yang kita gunakan sepanjang masa. Azam tahun baru tidak akan membawa sebarang erti jika kita tidak konsisten untuk melaksanakannya.

Begitu juga dengan amalan pengurusan. Memperkenalkan idea baru memang merupakan usaha yang murni. Namun ianya mestilah disertakan dengan amalan pengurusan yang baik untuk melaksanakannya. Di samping itu usaha ini tidak digagalkan oleh ketidakupayaan untuk mengekalkan idea tersebut. Usaha ini mesti dilaksanakan berterusan dan konsisten. Ini untuk mengelakkan sebarang ruang kecacatan daripada menerobos masuk dan menggagalkan sebarang usaha yang kita lakukan.

Pengurusan yang konsisten juga mencerminkan kesungguhan kita untuk melaksanakan idea-idea tersebut dengan baik.

Daya usaha yang ditunjukkan mencerminkan kredibiliti kita dan tanggungjawab kita kepada Perkhidmatan Awam. Jangan pula kita mengikut bidalan Melayu ia itu "hangat-hangat tahi ayam" atau "melepaskan batuk di tangga".

Sebarang halangan atau kritikan yang dihadapi seharusnya menguatkan lagi azam kita untuk berjaya dan bukan sebaliknya. Namun kita janganlah pula terlalu taksub dengan kebolehan diri kita sehingga mengenepikan pendapat orang lain. Pengurusan yang konsisten seharusnya ada ruang untuk diperbaiki bukannya ruang untuk keluar daripada meneruskan perlaksanaan sebarang idea yang telah dikemukakan. Ini merupakan satu kegagalan yang tidak seharusnya berlaku kepada sebarang tindakan dalam pengurusan.

Umpama orang yang sakit diberi ubat. Doktor telah memberi preskripsi tertentu kepada pesakit tadi. Untuk sembuh beliau harus melaksanakan arahan doktor. Namun kerana tidak konsisten dengan arahan doktor tadi, beliau tidak menghabiskan preskripsi yang diberikan. Ini merupakan gejala di mana pesakit ini masih tidak sembuh dan virus perosak masih ada di dalam sistem tubuh badan pesakit tersebut. Akhirnya pesakit ini terpaksa memulakan sekali lagi proses penyembuhan untuk kali kedua. Bukankan ini memakan masa, tenaga dan wang ringgit? Jika beliau konsisten dengan preskripsi dan arahan doktor, beliau mungkin telah sihat sekarang ini.

Sekarang ini kualiti sesuatu produk atau perkhidmatan hendaklah konsisten, iaitu tiap-tiap produk yang dikeluarkan mempunyai ciri dan kualiti yang sama. Persijilan MS ISO 9000 adalah satu kaedah di mana proses pembuatan atau perkhidmatan akan dijaga dengan teliti dan akan memastikan supaya produk yang dihasilkan akan mempunyai kualiti yang konsisten. Persijilan MS ISO 9000 melibatkan dokumentasi proses-proses supaya cara-cara pembuatan atau perkhidmatan akan terus konsisten tidak kira siapa yang membuat proses tersebut.

Oleh itu untuk mengeluarkan hasil yang konsisten dari segi spesifikasi dan kualiti, adalah perlu proses pembuatan didokumentasi dengan jelas. Ini dapat dipermudahkan lagi dengan penggunaan IT dan alat-alat baru yang dapat membantu kita mengurangkan perbezaan kualiti di antara produk-produk keluaran kita.

Perkara ini sangat penting di dalam Perkhidmatan Awam kerana kita tidak seharusnya membezakan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan yang mengharapkan kepercayaan penuh daripada pegawai kerajaan.

Konsisten bukanlah bererti kita tidak boleh membuat perubahan. Di dalam dunia di mana hanya "perubahan" sahaja yang boleh dikatakan contact, perubahan terutama sekali di dalam jangkamasa yang panjang adalah sesuatu yang diperlukan untuk survival organisasi jangka panjang.

Perubahan yang berterusan harus dibuat kepada proses walaupun proses itu tidak mengalami kesukaran atau masalah. Penjawat awam harus mengerti pentingnya konsep continuous improvement dan continuous learning dan mengamalkan supaya ianya menjadi satu budaya yang diamalkan setiap masa. Ini bererti kita harus konsisten di dalam sentiasa mencari perubahan yang boleh mempertingkatkan kualiti organisasi.

Pengurusan yang konsisten juga mencerminkan semangat dan tekad seseorang. Hati yang cekal tidak mudah goyah atau tunduk kepada sebarang cabaran. Semangat ini perlu ada agar pengurusan yang konsisten dapat diwujudkan dan dilaksanakan sepanjang masa. Ini adalah penting untuk sebarang pembaharuan yang diperkenalkan.

Sebarang pembaharuan atau pelaksanaan idea mungkin tidak dapat dilihat hasilnya pada masa yang terdekat. Oleh itu, kesabaran merupakan kunci kepada amalan pengurusan yang konsisten. Mengharapkan kejayaan berlaku pada masa yang singkat merupakan satu kegagalan besar. Sifat sabar ini seharusnya diiringi dengan usaha yang konsisten untuk meneruskan perjuangan. Dengan itu sebarang hasil atau kemajuan yang dicapai merupakan ganjaran atas sikap konsisten yang ada pada kita kerana melaksanakan sebarang usaha sehingga beroleh kejayaan.