Kerja Berkualiti Tingkatkan Produktiviti

Usaha-usaha kita untuk mengiatkan dan memperkenalkan program kualiti di negeri ini sudah begitu hebat dijalankan sejak lebih satu dekad yang lalu.

Pelbagai program telah dilaksanakan termasuk kursus teras kualiti, kursus Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK), program Total Quality Management (TQM) serta anugerah-anugerah kualiti.

KMK misalnya telah diperkenalkan di dalam perkhidmatan awam Negeri Sarawak pada tahun 1989 ketika pelancaran Program Gerakan Kualiti. Namun sehingga kini didapati KMK masih belum mampu bertapak sebagai satu budaya dan menjadi salah satu program teras dalam pentadbiran jabatan-jabatan kita.

Pada Konvensyen KMK 2001 yang dijalankan pada 12-13 Jun 2001 baru lalu misalnya, hanya menyaksikan 16 pasukan sahaja yang mengambil bahagian. Ini adalah satu jumlah yang amat kecil berbanding dengan bilangan jabatan Kerajaan Negeri dan Kerajaan Persekutuan yang terdapat di negeri ini.

Amatlah nyata latihan tanpa komitmen dan penglibatan daripada semua anggota perkhidmatan awam untuk melaksanakan program kualiti ini tidak akan membuahkan hasil.

Seharusnya program kualiti yang menekankan penglibatan langsung pihak pengurusan dan pekerja seperti KMK diterima pakai oleh semua jabatan memandangkan KMK adalah salah satu cara yang praktikal untuk penyelesaian masalah.

KMK merupakan satu kumpulan pekerja antara 6 hingga 10 orang dari unit kerja yang sama, berjumpa kerap kali untuk mengenalpasti, memilih dan menganalisa satu-satu masalah di tempat kerja dengan menggunakan beberapa kaedah atau alat seperti pareto diagram, cause and effect diagram (The fish Bone Diagram) dan lain-lain statistical analysis tools untuk mendapat keputusan atau penyelesaian masalah yang kemudiannya dikemukakan kepada pihak pengurusan untuk dipertimbangkan untuk tindakan penyelesaian.

Falsafah KMK adalah berteraskan kepada konsep penglibatan pihak pengurusan yang mana setiap anggota kerja di dalam organisasi terbabit diberi peluang untuk mengambil bahagian di dalam penyelesaian masalah yang seterusnya akan meningkatkan kualiti dan produktiviti organisasi terbabit.

Idea-idea untuk meningkatkan kualiti serta produktiviti kerja tidak akan lahir dengan paksaan. Ianya hanya akan dapat dilahirkan apabila anggota organisasi terbabit berasa bangga dengan kerja mereka, apabila mereka berasa idea dan cadangan mereka didengar dan mereka memperolehi maklumbalas positif dari pihak atasan.

Oleh yang demikian, untuk itu adalah perlu pihak pengurusan memainkan peranan aktif mewujudkan suasana atau persekitaran yang membolehkan anggota organisasi terbabit berasa diperlukan, disokong serta dinilai sebagai individu.

Dengan wujudnya suasana sedemikian akan memudahkan usaha kita untuk menerima serta melaksanakan tranformasi budaya dalam perkhidmatan awam yang mahu menjadikan kualiti sebagai cara hidup kita dalam perkhidmatan awam.

Untuk itu kita harus proaktif serta ...

bersambung di muka surat 2