Penjawat Awam Yang Cekap Jaminan Kepada Sistem Penyampaian Perkhidmatan Yang Berkesan

Kerajaan di bawah pimpinan YAB Dato’ Seri Abdullah bin Haji Ahmad Badawi telah meletakkan sasaran dan pengharapan yang begitu tinggi kepada Perkhidmatan Awam dalam usaha untuk memastikan kecemerlangan dalam pengurusan dan pentadbiran negara.



Antara langkah yang sedang dan akan diusahakan ke arah ini adalah meningkatkan tahap keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan yang diberikan supaya dapat menguruskan kerja dengan cekap, berkesan dan berkualiti. Ini merupakan aspek penting dalam memenuhi jangkaan pelanggan yang semakin meningkat, seiring dengan peningkatan tahap sosioekonomi mereka yang mana rata-rata mereka kini lebih terpelajar, lebih lantang dan terbuka dalam menyuarakan sebarang ketidakpuasan hati mereka terhadap perkhidmatan yang diberi.

Perubahan yang ingin dilakukan bukanlah perubahan proses kerja atau perubahan teknologi semata-mata, tetapi menjurus kepada perubahan modal insan itu sendiri yang merangkumi pengetahuan, kemahiran, tingkah laku dan cara bekerja seseorang penjawat awam. Dalam erti kata lain, model kompetensi yang kerajaan negeri perkenalkan akan menjadi teras kepada sistem maklumat pengurusan sumber manusia yang berfungsi di dalam kerangka HRMIS dan juga sebagai teras kepada pengurusan sumber manusia yang berfungsi di dalam kerangka Sistem Saraan Malaysia.

Banyak usaha dan inisiatif telah dilakukan bagi melahirkan tenaga kerja yang berpengetahuan dan berkemahiran. Kita juga telah mengatur pelbagai strategi, penambahbaikan proses, menaik taraf infrastruktur dan teknologi, tetapi kenapa masih kedengaran banyak rungutan mengenai sistem penyampaian di sektor awam?

Infrastruktur dan teknologi yang bertaraf dunia sahaja tidak akan menjamin perkhidmatan cemerlang kepada pelanggan. Ia harus didokong dan dilengkapi dengan kompetensi tingkah laku seseorang penjawat awam itu.

Kompetensi inilah sebenarnya menjadi faktor pembeza, yang memastikan seseorang itu berkhidmat pada tahap cemerlang atau sekadar memuaskan sahaja. Semuanya berpunca dari sikap dan tingkah laku seseorang individu tersebut, sama ada untuk melakukannya atau tidak.

Soalan yang mungkin timbul adalah bagaimana model kompetensi dapat memberi kesan positif kepada penjawat awam dalam usaha kita untuk melahirkan penjawat awam yang peka, bersedia, berkhidmat dengan lebih efisien dan efektif khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan. Bagi menjawab soalan ini, kita imbas ucapan-ucapan dasar YAB Ketua Menteri, Pehin Sri Dr. Haji Abdul Taib bin Mahmud di dalam beberapa majlis rasmi kerajaan, terutamanya majlis berkaitan dengan Perkhidmatan Awam Negeri Sarawak. Pada 30 Januari 2004 YAB Ketua Menteri semasa menyaksikan majlis menandatangani “Letter Of Pledging, of Good Conduct And Commitment” di Pustaka Negeri pernah berkata : “Members of the civil service must learn to have the right attitude in serving the people and be sensitive to their complaints.”

YAB Ketua Menteri menambah lagi bahawa adalah penting bagi kita melahirkan pentadbiran yang “peka” dan berupaya bertindak kepada aduan orang ramai dengan cepat dan berkesan. Kebolehan bertindak dengan berkesan dan tidak prejudis di kalangan penjawat awam amat penting dalam konteks Negeri Sarawak. Sarawak mempunyai kumpulan etnik yang berbilang kaum dan berlatar belakangkan budaya, agama yang amat berbeza. Bentuk dan jenis keperluan dan juga aduan amat berbeza dan memerlukan sistem penyampaian perkhidmatan yang fleksibel. Oleh demikian, latihan amatlah penting untuk meningkatkan tahap kompetensi penjawat awam khususnya yang berkaitan dengan tingkah laku.

Dalam Persidangan Perkhidmatan Awam pada 25 Mac 2004, YAB Ketua Menteri juga menegaskan bahawa Perkhidmatan Awam harus berhijrah daripada memainkan peranan atau regulator kepada peranan pembimbing dan perangsang kepada rakyat negeri ini dalam proses transformasi masyarakat. Perubahan pengurusan Perkhidmatan Awam Negeri kata YAB Pehin Sri amat diperlukan jika Perkhidmatan Awam Negeri ingin kekal dan releven dalam dunia yang semakin mencabar.

Masyarakat kita di negeri ini baik di bandar mahupun luar bandar sememangnya mengalami proses transformasi yang mendadak, tidak pernah dan belum dilihat sebelum ini. Dalam suasana begini, amatlah perlu bagi semua penjawat awam melengkapkan diri dengan kompetensi yang membolehkan mereka memainkan peranan sebagai agen perubahan.