Tanggapan masyarakat terhadap mutu perkhidmatan awam belum banyak berubah. Walaupun pelbagai kempen dan piagam pelanggan diperkenalkan oleh kerajaan tetapi masih ada kalangan penjawat awam yang tidak mematuhinya.

Masih ada yang pergi minum sedangkan pelanggan yang patuh waktu kerja sektor awam, menunggu mereka di pejabat.

Pelanggan juga tidak dibantu dalam urusan mengisi borang. Kesalahan dibiarkan, walaupun pegawai berkenaan boleh menyemak dan menerangkan kesalahan mengisi borang permohonan.

Kerja yang sepatutnya boleh ‘beres’ tidak lebih 30 minit jikapegawai kerajaan membuat semakan dengan teliti, terpaksa ditangguh berminggu atau berbulan lagi.

Ini menyebabkan rungutan daripada rakyat yang melihat perkhidmatan kerajaan penuh dengan birokrasi, lembap, tidak cekap dan profesional.

Dakwaan mutu perkhidmatan yang menyusahkan orang ramai masih didengar di sesetengah kaunter perkhidmatan jabatan kerajaan.

Lumrah tabiat manusia dalam perkhidmatan awam, ada yangmesra pelanggan, rajin, dedikasi tetapi tidak kurang juga yang pemalas, salah guna kuasa dan tidak amanah.

Imej kerenah birokrasi dan rasuah perkhidmatan awam yang seumpama inilah yang sedang diperangi habis-habisan di bawah pimpinan Datuk Seri Abdullah Ahmad Badawi.

Tabiat di mana segelintir kakitangan awam yang sengaja melambat-lambatkan proses kerja memang ada.

Malah ada kakitangan jabatan kerajaan yang sentiasa menjadi tumpuan orang ramai didakwa menerima duit kopi dari pelanggan yang malas beratur dan menunggu lama di kaunter.

Bagi mereka yang mahu urusan dipercepatkan, mereka sanggup hulur rasuah dan yang menerima pula tidak ada rasa bersalah dari segi etika kakitangan awam. Di sini bagaikan ada layanan kasta.

Penggunaan komputer dalam urusan kerajaan juga dilihat kurang berkesan mempercepatkan urusan. Pelanggan masih terpaksa menunggu lama walaupun sistem nombor giliran diwujudkan. Proses menunggu keputusan juga mengambil masa lama.

Adakah kerja-kerja yang ‘terlengah’ ini juga sebahagian daripada kerenah birokrasi di kalangan penjawat awam.

Jadi apabila pelanggan bosan dengan birokrasi dan membuang masa berjam-jam, maka ada yang mengambil jalan mudah mengatasi masalah itu melalui pemberian rasuah kepada orang dalam.

Kalau hendak cepat, senang dan mudah, pelanggan perlu membayar harga tertentu sebagai ‘saguhati’ kepada penjawat awam melaksanakannya.

Sedangkan kerja itu adalah tanggungjawab dan amanah yang perlu mereka laksanakan kerana khidmat mereka telah dibayar gaji.

Apa kesudahannya? Mungkin inilah kunci utama kenapa amalan rasuah di sesetengah jabatan kerajaan sukar dibanteras.

Gara-gara perbuatan orang tertentu yang tidak peduli kesannya kepada imej kerajaan, maka integriti kakitangan awam lain turut terpalit.

Walaupun pelaku yang tiada integriti itu tidak ramai tetapi dibimbangi ia boleh menghilangkan keyakinan usaha-usaha kerajaan membanteras rasuah.

Jadi peringatan Perdana Menteri, usah lengah-lengahkan kerja dan keputusan kerana ia boleh menyebabkan berlakunya rasuah.

Masalah rasuah juga dapat dihindari jika proses kerja dapat dipercepatkan dengan komitmen dan kerja berpasukan semua kakitangan kerajaan.

Dengan tempat bekerja, kebajikan dan pendapatan bertambah baik, sepatutnya mutu kerja juga semakin cekap, pantas dan ada sikap ‘segera’ dalam diri kakitangan awam supaya kepentingan orang ramai tidak terabai.