Ketua
Jabatan Diminta Beri Keutamaan kepada Aduan Awaml
 |
Setiausaha
Kerajaan Negeri
Datuk Amar Haji Abdul Aziz
Dato Haji Husain berucap pada
Majlis Ucapan Perdana di
Auditorium Pustaka Negeri |
Ketua-ketua jabatan dan
agensi di Negeri ini diminta memberikan keutamaan kepada aduan awam dan
memberikan maklum balas segera terhadapnya kerana kelewatan akan memberikan
gambaran perkhidmatan awam
yang tidak efisien dan tidak efektif.
Setiausaha Kerajaan Negeri Datuk Amar Haji Abdul Aziz Dato Haji Husain berkata
prestasi mereka juga sentiasa dipantau oleh Biro Aduan Awam kerana orang
ramai turut memanfaatkan badan itu untuk membuat aduan.
“Dalam kes-kes yang memerlukan siasatan lanjut, ketua-ketua jabatan
dan agensi perlu menugaskan pegawai tertentu untuk menyiasat perkara itu
tanpa dilengah-lengahkan,” katanya semasa menyampaikan Ucapan Perdana
kepada ketua-ketua
jabatan dan agensi serta pegawai kanan perkhidmatan awam di sini.
Beliau berkata perkhidmatan awam menerima 1,837 aduan awam pada tahun lepas
berbanding 1,229 pada 2003,peningkatan sebanyak 33 peratus, menerusi dua
saluran — surat dan bersemuka serta sistem pengurusan
berpusat Telekhidmat melalui telefon atau e-mel.
Peningkatan itu,bagaimanapun,mungkin akibat daripada peningkatan penyertaan
atau keprihatinan orang ramai dan
bukan mencerminkan ketidakcekapan perkhidmatan awam, katanya.
Daripada jumlah itu,1,773 aduan dibuat menerusi Telekhidmat dengan 1,578
diselesaikan manakala 35 daripada 64 kes
yang diterima melalui surat dan komunikasi bersemuka turut
diselesaikan.
Mengatasi senarai aduan ialah kelewatan tidak munasabah,termasuk tindakan
atau keputusan tidak adil,kekurangan kemudahan awam,penyalahgunaan kuasa,
salah laku dan tidak efisien,gagal menguatkuasakan peraturan,
perkhidmatan tidak memuaskan dan bencana alam seperti banjir, tanah runtuh
dan jerebu.
Abdul Aziz berkata aduan yang diterima dirujuk ke 128 agensi
berkaitan bagi tindakan lanjut. Daripada jumlah itu 15 agensi
yang paling banyak ditugaskan untuk menyelesaikan aduan ialah Pusat Telekhidmat
dengan 16.98 peratus kes,Dewan Bandaraya Kuching Utara (11.45 peratus),Jabatan
Kerja Raya
(9.36 peratus),Lembaga Air Kuching (8.74 peratus)dan Majlis Bandaraya Kuching
Selatan (8.01 peratus).
Manakala,Pembekalan Letrik Sarawak (7.05 peratus)Polis Kontijen Sarawak
(3.55 peratus),Jabatan Kebajikan (2.03 peratus),Trienekens (2 peratus),Telekom
(1.58 peratus),Sara Road Maintenance (1.41 peratus)Jabatan Pengangkutan
Jalan (1.07 peratus),Jabatan Pelajaran (1.07 peratus)dan sebanyak satu (1)peratus
bagi Jabatan Tanah dan Ukur.
Beliau berkata aduan awam merupakan maklum balas penting terhadap prestasi
perkhidmatan awam manakala tindakan
segera oleh agensi adalah kritikal untuk mengekalkan imej Telekhidmat sebagai
pusat sehenti. |
|
|
