Apa Kata Mereka ... [ Tentang Perkhidmatan Awam ]

Ang Zhi Li 19, Pelajar

“Walaupun masih belajar, saya mempunyai banyak pengalaman berurusan dengan pejabat kerajaan. Sepanjang pengalaman saya, perkhidmatan yang diberikan memuaskan tetapi boleh diperbaiki lagi”.

Dia menyarankan supaya perkhidmatan di kaunter dipertingkatkan dengan bukan sekadar memberikan perkhidmatan yang biasa (standard) kepada pelanggan.

Cadangannya supaya pegawai yang bertugas di kaunter bukan setakat memberikan borang yang diperlukan oleh pelanggan yang datang, sebaliknya pegawai berkenaan perlu mengambil inisiatif dengan memberi penerangan maklumat yang berkaitan serta perkara yang perlu dilakukan oleh pelanggan.

Johow Ak Nyagor Ketua Masyarakat

Memberi penjelasan yang mudah difahami oleh pelanggan, mewujudkan kerjasama antara agensi kerajaan dan menggunakan pendekatan “turun padang”, adalah sebahagian daripada cadangan yang dikenalpasti mampu meningkatkan perkhidmatan awam di jabatan kerajaan.

Begitulah yang disuarakan salah seorang pelanggan, En Johow Ak Nyagow tentang bagaimana perkhidmatan awam dapat ditingkatkan. Perkhidmatan kaunter juga tidak terkecuali yang dianggapnya telah mengalami perubahan yang drastik. Kalau dahulunya, perkhidmatan kaunter dianggap sering lambat dan kurang efektif, namun keadaan tersebut kini telah berubah menjadi lebih cekap dan pantas.

Pn Sapiah Bte Haji Adam Pekerja Sektor Swasta

Kemudahan fizikal seperti ruang perkhidmatan kaunter yang luas dan indah, tidak akan mendatangkan kesan yang diharapkan sekiranya ia tidak disusuli dengan sikap peramah para pegawai dan kakitangan di agensi berkenaan.

Mutu perkhidmatan dan layanan harus diberi dengan sebaik mungkin bagi memberi gambaran yang baik.

Sekiranya ia memberikan gambaran negatif, ini bererti keseluruhan agensi kerajaan berkenaan akan turut menerima kesan buruk yang pastinya menjejaskan keyakinan dan kredibiliti agensi kerajaan tersebut di mata pelanggan.